セルフBリニューアル

制約の中での戦略転換とCVR改善

OVERVIEW

新規拡大が構造的に難しいという制約の中、既存ユーザーの利用率向上とメインサービス側からの新規誘導という2軸で改善を推進。CVR41%増・リピートユーザー42%増を達成した。

APPROACH

セルフBはアフィリエイター向けサービス内サービスであり、利用するには審査付きの新規登録が必要となる。アフィリエイト目的で登録した人しか利用できないため、新規ユーザーの拡大が構造的に難しい。この前提の中で、売上増大をどう実現するかが課題だった。

新規獲得に頼らない2軸の戦略を設計した。

1つ目は、既存ユーザーの利用率向上。セルフバック利用文脈を強化し、案件ページへの遷移導線を拡大。バナーリニューアルや全体デザインのモダン化により、継続利用しやすいUI・体験へ改善した。

2つ目は、メインサービス側からの新規誘導。デザインスプリントのショートバージョンを実施した結果、新規アフィリエイター登録者に対してセルフバックを「アフィリエイトの最初の一歩」として自然に誘導する専用ページの設計を決定。「なぜこのサービスを使うべきか」という利用理由をUI上で明確に伝える構成とした。

PROCESS

ステークホルダー・開発側事業部長・デザイナーが参加し、3時間で理解・発散・決定までを実施。短時間で関係者の認識を揃え、施策の方向性を確定させた。

案件ページへの遷移導線を拡大し、既存ユーザーがセルフバックに接触しやすい構造へ改善。バナーリニューアルと全体デザインのモダン化も合わせて実施した。

デザインスプリントの結果を受けて設計。新規アフィリエイター登録者に「なぜこのサービスを使うべきか」をUI上で段階的に伝える構成とした。

RESULTS

セルフBはサービス内サービスという構造上の制約があり、新規ユーザーの拡大に限界がある。その中で、いかに利益につながるユーザー行動を生み出せるかに注力した。制約を正しく見極めたうえで戦略を設計し、数値として成果を出せたことは大きな学びだった。